Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre rastreamento de encomendas
Rastreamento
Para rastrear sua encomenda, basta inserir o código de rastreamento no campo de busca da página inicial. O código é fornecido pela loja ou vendedor após a postagem do produto.
O código de rastreamento geralmente é enviado por e-mail ou SMS pela loja após a postagem. Procure por termos como "código de rastreamento", "tracking code" ou "código dos Correios" em suas mensagens.
Aceitamos códigos dos Correios (formato: AA123456789BR), transportadoras privadas (sequências numéricas de 12-14 dígitos) e códigos do Mercado Livre (iniciados com ML).
Isso pode ocorrer se: 1) O objeto ainda não foi postado; 2) O código foi digitado incorretamente; 3) A transportadora ainda não atualizou o sistema. Aguarde 24 horas após a postagem e tente novamente.
Prazos e Entregas
O prazo varia conforme a modalidade: SEDEX (1-5 dias úteis), PAC (5-15 dias úteis), Transportadoras privadas (2-10 dias úteis). Estes prazos podem variar conforme a região.
Primeiro, verifique o prazo estimado de entrega. Se ultrapassou, entre em contato com a loja/vendedor. Em casos extremos, você pode abrir uma reclamação nos Correios ou na transportadora.
Significa que sua encomenda está em movimento entre unidades de distribuição. É uma etapa normal do processo de entrega.
Geralmente o objeto fica disponível para retirada na agência por 7 dias. Leve um documento com foto para retirar. Algumas transportadoras fazem nova tentativa de entrega.
Transportadoras
Atualmente rastreamos encomendas dos Correios, Mercado Livre, Total Express, Loggi, JadLog, Sequoia, Azul Cargo e várias outras transportadoras nacionais.
Nosso sistema identifica automaticamente a transportadora pelo formato do código de rastreamento. Cada transportadora tem um padrão específico de código.
Sim, códigos dos Correios no formato internacional (2 letras + 9 números + 2 letras do país) podem ser rastreados normalmente.
Na página de resultados do rastreamento, você encontrará informações de contato da transportadora responsável pela sua encomenda.
Problemas Comuns
Entre em contato imediatamente com a loja/vendedor e com a transportadora. Em alguns casos, é possível alterar o endereço antes da entrega.
Entre em contato com o vendedor para que ele abra uma reclamação junto à transportadora. Guarde todos os comprovantes e códigos de rastreamento.
Pode ocorrer em feriados ou alta demanda. Se passar de 5 dias úteis sem atualização, entre em contato com a transportadora.
Fotografe o produto e a embalagem danificados. Recuse o recebimento se possível, ou entre em contato imediatamente com o vendedor.
Sobre o Site
Nosso site consulta as informações diretamente das transportadoras oficiais. Somos um agregador que facilita o rastreamento em um único lugar.
Não, o rastreamento é totalmente gratuito e não requer cadastro. Basta inserir o código e acompanhar sua encomenda.
Armazenamos apenas dados estatísticos anônimos para melhorar o serviço. Não guardamos informações pessoais ou detalhes das encomendas.
Use nossa página de Fale Conosco para reportar problemas técnicos, sugestões ou qualquer dificuldade que encontrar.
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